在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)小米噴墨打印一體機(jī)（訂單號(hào)：4313196828099920541），于2024年4月26日收到商品后，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：
1、商品與描述嚴(yán)重不符：商品標(biāo)簽出廠日期為2021年10月，距交易時(shí)已超3年6個(gè)月，與賣家宣稱的“使用不久保修都還在和24年6月19日原始購(gòu)買”完全不符。
2、質(zhì)量問(wèn)題：商品無(wú)法識(shí)別黑色墨盒無(wú)法使用。
按照閑魚(yú)平臺(tái)要求，在優(yōu)酷上發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題視頻。因?yàn)榈谝淮闻牡囊曨l的鏈接墨盒倉(cāng)未關(guān)閉，所以墨盒是不進(jìn)行讀取識(shí)別，導(dǎo)致視頻展示有瑕疵，才有了第二次視頻鏈接，總共提供了2個(gè)視頻鏈接，請(qǐng)以重新錄制的視頻標(biāo)題為準(zhǔn)確。
以下是本人艱難的退貨退款維權(quán)經(jīng)歷：
一、賣家同意退貨退款后，買家已通過(guò)平臺(tái)預(yù)約上門攬退，此時(shí)賣家通知要求修改退貨地址信息，要求買家另行寄出退貨。請(qǐng)閑魚(yú)平臺(tái)回答買家疑問(wèn)：
1、賣家行為是否違規(guī)？
2、如果買家按照賣家要求，按照修改后的退貨地址不通過(guò)平臺(tái)菜鳥(niǎo)寄件，另外寄件，如果賣家說(shuō)沒(méi)收到或者有其他問(wèn)題來(lái)對(duì)抗，拒不退款，買家的權(quán)益是否能得到保障？平臺(tái)是否會(huì)直接完成退貨退款？還是需要走維權(quán)申訴才行？
二、賣家使用欺詐手段讓買家取消退貨退款，重新申請(qǐng)退貨退款后，拒絕退貨退款的行為是否違規(guī)？
二、閑魚(yú)小法庭投票人是怎么遴選出來(lái)的？是否熟知閑魚(yú)平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)了閑魚(yú)平臺(tái)規(guī)則考核，是否了解對(duì)《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益法》有基本的了解，投票人員是否中立的立場(chǎng)，是否存在絕大部分投票人是閑魚(yú)上活躍賣家的情況？對(duì)賣家的違規(guī)行為和基本誠(chéng)信都不做考量，只針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題一個(gè)點(diǎn)做考量？投票人是否有資格有能力正常履行權(quán)利？買家是否有權(quán)利知悉投票人的基本情況？
三、買家完全按平臺(tái)要求根據(jù)指引上傳憑證，并與在線客服確認(rèn)提交合規(guī)性，但平臺(tái)仍以“逾期未提供視頻鏈接”為由拒絕處理�。。� 請(qǐng)問(wèn) 1、視頻鏈接究竟在哪里提交，如何合規(guī)提交。2、買家為了保證合規(guī)提交視頻鏈接，特意與閑魚(yú)平臺(tái)在線客服確認(rèn)并要求在線客服把視頻鏈接轉(zhuǎn)交給處理專員，貴公司的內(nèi)部工作流程是如何處理，部門之間是否有反饋？
四、買家已通過(guò)在線客服舉報(bào)賣家欺詐，也在維權(quán)信息提交過(guò)程中提供圖片證明，要求平臺(tái)針對(duì)賣家的欺詐行為進(jìn)行處理，但是賣家應(yīng)該在平臺(tái)上繼續(xù)發(fā)布同款產(chǎn)品鏈接，繼續(xù)在閑魚(yú)平臺(tái)行騙，惡化閑魚(yú)平臺(tái)市場(chǎng)環(huán)境，平臺(tái)一直未對(duì)賣家做任何處理�。�！請(qǐng)教：以前本人在閑魚(yú)上購(gòu)買交易成功后，產(chǎn)品鏈接都是顯示已售出下架，為什么這個(gè)賣家能一直用同一個(gè)產(chǎn)品鏈接持續(xù)行騙？
浙江是電商的沃土，網(wǎng)購(gòu)非常活躍，也衷心希望阿里巴巴集團(tuán)旗下所有的平臺(tái)都能良性發(fā)展，本人在閑魚(yú)上被赤裸裸的欺騙，提供的各項(xiàng)證據(jù)都無(wú)法維權(quán)，希望得到19樓棒棒團(tuán)的幫忙，就算損失無(wú)法追求，也希望自己能更詳細(xì)的了解閑魚(yú)平臺(tái)的規(guī)則和維權(quán)操作，也通過(guò)19樓讓廣大網(wǎng)友知悉，能更好的了解閑魚(yú)平臺(tái)維權(quán)步驟，少走彎路，放心在閑魚(yú)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)。
“我還是比較失望的，就當(dāng)自己交學(xué)費(fèi)了，第一次在閑魚(yú)上維權(quán)，才知道閑魚(yú)平臺(tái)是這個(gè)樣子的，已同意了閑魚(yú)的售后方案，不想浪費(fèi)時(shí)間，消耗自己的情緒繼續(xù)折騰這個(gè)事情了。”
5月16日，閑魚(yú)工作人員針對(duì)此事回復(fù)幫幫團(tuán)：
“該訂單的投訴于5月4日已經(jīng)處理完成了。當(dāng)時(shí)平臺(tái)的投票多數(shù)用戶支持了賣家，確實(shí)沒(méi)有支持到賣家，所以無(wú)法強(qiáng)制賣方提供退貨退款相關(guān)服務(wù)。會(huì)員后續(xù)不認(rèn)可，我們?cè)俅芜M(jìn)行了二次維權(quán)的申訴，但是買家確實(shí)無(wú)法提供證據(jù)來(lái)證明商品存在問(wèn)題，考慮到買家是平臺(tái)優(yōu)質(zhì)會(huì)員，所以平臺(tái)專員為其申請(qǐng)了相關(guān)賠付， 5月10日時(shí)候錢款已經(jīng)賠付到賬了。”
關(guān)于樓主提到的其他疑問(wèn)，閑魚(yú)工作人員回應(yīng)稱，平臺(tái)堅(jiān)決抵制售賣盜版相關(guān)商品的行為，只要是平臺(tái)檢測(cè)到的違規(guī)商品，都會(huì)下達(dá)相關(guān)處罰。如果系統(tǒng)沒(méi)有檢測(cè)到商品問(wèn)題，消費(fèi)者也可以在相關(guān)的訂單發(fā)起投訴，會(huì)有審核部門同事來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。
