在閑魚平臺購買一臺小米噴墨打印一體機（訂單號：4313196828099920541），于2024年4月26日收到商品后，發(fā)現(xiàn)以下問題：
1、商品與描述嚴重不符：商品標簽出廠日期為2021年10月，距交易時已超3年6個月，與賣家宣稱的“使用不久保修都還在和24年6月19日原始購買”完全不符。
2、質量問題：商品無法識別黑色墨盒無法使用。
按照閑魚平臺要求，在優(yōu)酷上發(fā)布產品質量問題視頻。因為第一次拍的視頻的鏈接墨盒倉未關閉，所以墨盒是不進行讀取識別，導致視頻展示有瑕疵，才有了第二次視頻鏈接，總共提供了2個視頻鏈接，請以重新錄制的視頻標題為準確。
以下是本人艱難的退貨退款維權經歷：
一、賣家同意退貨退款后，買家已通過平臺預約上門攬退，此時賣家通知要求修改退貨地址信息，要求買家另行寄出退貨。請閑魚平臺回答買家疑問：
1、賣家行為是否違規(guī)？
2、如果買家按照賣家要求，按照修改后的退貨地址不通過平臺菜鳥寄件，另外寄件，如果賣家說沒收到或者有其他問題來對抗，拒不退款，買家的權益是否能得到保障？平臺是否會直接完成退貨退款？還是需要走維權申訴才行？
二、賣家使用欺詐手段讓買家取消退貨退款，重新申請退貨退款后，拒絕退貨退款的行為是否違規(guī)？
二、閑魚小法庭投票人是怎么遴選出來的？是否熟知閑魚平臺規(guī)則，通過了閑魚平臺規(guī)則考核，是否了解對《電子商務法》和《消費者權益法》有基本的了解，投票人員是否中立的立場，是否存在絕大部分投票人是閑魚上活躍賣家的情況？對賣家的違規(guī)行為和基本誠信都不做考量，只針對質量問題一個點做考量？投票人是否有資格有能力正常履行權利？買家是否有權利知悉投票人的基本情況？
三、買家完全按平臺要求根據(jù)指引上傳憑證，并與在線客服確認提交合規(guī)性，但平臺仍以“逾期未提供視頻鏈接”為由拒絕處理�。。� 請問 1、視頻鏈接究竟在哪里提交，如何合規(guī)提交。2、買家為了保證合規(guī)提交視頻鏈接，特意與閑魚平臺在線客服確認并要求在線客服把視頻鏈接轉交給處理專員，貴公司的內部工作流程是如何處理，部門之間是否有反饋？
四、買家已通過在線客服舉報賣家欺詐，也在維權信息提交過程中提供圖片證明，要求平臺針對賣家的欺詐行為進行處理，但是賣家應該在平臺上繼續(xù)發(fā)布同款產品鏈接，繼續(xù)在閑魚平臺行騙，惡化閑魚平臺市場環(huán)境，平臺一直未對賣家做任何處理�。�！請教：以前本人在閑魚上購買交易成功后，產品鏈接都是顯示已售出下架，為什么這個賣家能一直用同一個產品鏈接持續(xù)行騙？
浙江是電商的沃土，網購非�；钴S，也衷心希望阿里巴巴集團旗下所有的平臺都能良性發(fā)展，本人在閑魚上被赤裸裸的欺騙，提供的各項證據(jù)都無法維權，希望得到19樓棒棒團的幫忙，就算損失無法追求，也希望自己能更詳細的了解閑魚平臺的規(guī)則和維權操作，也通過19樓讓廣大網友知悉，能更好的了解閑魚平臺維權步驟，少走彎路，放心在閑魚平臺網購。
“我還是比較失望的，就當自己交學費了，第一次在閑魚上維權，才知道閑魚平臺是這個樣子的，已同意了閑魚的售后方案，不想浪費時間，消耗自己的情緒繼續(xù)折騰這個事情了。”
5月16日，閑魚工作人員針對此事回復幫幫團：
“該訂單的投訴于5月4日已經處理完成了。當時平臺的投票多數(shù)用戶支持了賣家，確實沒有支持到賣家，所以無法強制賣方提供退貨退款相關服務。會員后續(xù)不認可，我們再次進行了二次維權的申訴，但是買家確實無法提供證據(jù)來證明商品存在問題，考慮到買家是平臺優(yōu)質會員，所以平臺專員為其申請了相關賠付， 5月10日時候錢款已經賠付到賬了。”
關于樓主提到的其他疑問，閑魚工作人員回應稱，平臺堅決抵制售賣盜版相關商品的行為，只要是平臺檢測到的違規(guī)商品，都會下達相關處罰。如果系統(tǒng)沒有檢測到商品問題，消費者也可以在相關的訂單發(fā)起投訴，會有審核部門同事來處理相關問題。
