在閑魚平臺購買一臺小米噴墨打印一體機(jī)（訂單號：4313196828099920541），于2024年4月26日收到商品后，發(fā)現(xiàn)以下問題：
1、商品與描述嚴(yán)重不符：商品標(biāo)簽出廠日期為2021年10月，距交易時已超3年6個月，與賣家宣稱的“使用不久保修都還在和24年6月19日原始購買”完全不符。
2、質(zhì)量問題：商品無法識別黑色墨盒無法使用。
按照閑魚平臺要求，在優(yōu)酷上發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問題視頻。因?yàn)榈谝淮闻牡囊曨l的鏈接墨盒倉未關(guān)閉，所以墨盒是不進(jìn)行讀取識別，導(dǎo)致視頻展示有瑕疵，才有了第二次視頻鏈接，總共提供了2個視頻鏈接，請以重新錄制的視頻標(biāo)題為準(zhǔn)確。
以下是本人艱難的退貨退款維權(quán)經(jīng)歷：
一、賣家同意退貨退款后，買家已通過平臺預(yù)約上門攬退，此時賣家通知要求修改退貨地址信息，要求買家另行寄出退貨。請閑魚平臺回答買家疑問：
1、賣家行為是否違規(guī)？
2、如果買家按照賣家要求，按照修改后的退貨地址不通過平臺菜鳥寄件，另外寄件，如果賣家說沒收到或者有其他問題來對抗，拒不退款，買家的權(quán)益是否能得到保障？平臺是否會直接完成退貨退款？還是需要走維權(quán)申訴才行？
二、賣家使用欺詐手段讓買家取消退貨退款，重新申請退貨退款后，拒絕退貨退款的行為是否違規(guī)？
二、閑魚小法庭投票人是怎么遴選出來的？是否熟知閑魚平臺規(guī)則，通過了閑魚平臺規(guī)則考核，是否了解對《電子商務(wù)法》和《消費(fèi)者權(quán)益法》有基本的了解，投票人員是否中立的立場，是否存在絕大部分投票人是閑魚上活躍賣家的情況？對賣家的違規(guī)行為和基本誠信都不做考量，只針對質(zhì)量問題一個點(diǎn)做考量？投票人是否有資格有能力正常履行權(quán)利？買家是否有權(quán)利知悉投票人的基本情況？
三、買家完全按平臺要求根據(jù)指引上傳憑證，并與在線客服確認(rèn)提交合規(guī)性，但平臺仍以“逾期未提供視頻鏈接”為由拒絕處理�。�！ 請問 1、視頻鏈接究竟在哪里提交，如何合規(guī)提交。2、買家為了保證合規(guī)提交視頻鏈接，特意與閑魚平臺在線客服確認(rèn)并要求在線客服把視頻鏈接轉(zhuǎn)交給處理專員，貴公司的內(nèi)部工作流程是如何處理，部門之間是否有反饋？
四、買家已通過在線客服舉報賣家欺詐，也在維權(quán)信息提交過程中提供圖片證明，要求平臺針對賣家的欺詐行為進(jìn)行處理，但是賣家應(yīng)該在平臺上繼續(xù)發(fā)布同款產(chǎn)品鏈接，繼續(xù)在閑魚平臺行騙，惡化閑魚平臺市場環(huán)境，平臺一直未對賣家做任何處理！��！請教：以前本人在閑魚上購買交易成功后，產(chǎn)品鏈接都是顯示已售出下架，為什么這個賣家能一直用同一個產(chǎn)品鏈接持續(xù)行騙？
浙江是電商的沃土，網(wǎng)購非�；钴S，也衷心希望阿里巴巴集團(tuán)旗下所有的平臺都能良性發(fā)展，本人在閑魚上被赤裸裸的欺騙，提供的各項(xiàng)證據(jù)都無法維權(quán)，希望得到19樓棒棒團(tuán)的幫忙，就算損失無法追求，也希望自己能更詳細(xì)的了解閑魚平臺的規(guī)則和維權(quán)操作，也通過19樓讓廣大網(wǎng)友知悉，能更好的了解閑魚平臺維權(quán)步驟，少走彎路，放心在閑魚平臺網(wǎng)購。
“我還是比較失望的，就當(dāng)自己交學(xué)費(fèi)了，第一次在閑魚上維權(quán)，才知道閑魚平臺是這個樣子的，已同意了閑魚的售后方案，不想浪費(fèi)時間，消耗自己的情緒繼續(xù)折騰這個事情了。”
5月16日，閑魚工作人員針對此事回復(fù)幫幫團(tuán)：
“該訂單的投訴于5月4日已經(jīng)處理完成了。當(dāng)時平臺的投票多數(shù)用戶支持了賣家，確實(shí)沒有支持到賣家，所以無法強(qiáng)制賣方提供退貨退款相關(guān)服務(wù)。會員后續(xù)不認(rèn)可，我們再次進(jìn)行了二次維權(quán)的申訴，但是買家確實(shí)無法提供證據(jù)來證明商品存在問題，考慮到買家是平臺優(yōu)質(zhì)會員，所以平臺專員為其申請了相關(guān)賠付， 5月10日時候錢款已經(jīng)賠付到賬了。”
關(guān)于樓主提到的其他疑問，閑魚工作人員回應(yīng)稱，平臺堅(jiān)決抵制售賣盜版相關(guān)商品的行為，只要是平臺檢測到的違規(guī)商品，都會下達(dá)相關(guān)處罰。如果系統(tǒng)沒有檢測到商品問題，消費(fèi)者也可以在相關(guān)的訂單發(fā)起投訴，會有審核部門同事來處理相關(guān)問題。
