【19樓幫幫團】第210期幫幫日記已更新！

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更新于 2025-08-09 12:27IP歸屬地：浙江
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第210期幫幫日記已更新！上周（7.24～7.31）幫幫團共收到各種求助176起其中消費求助占比65%，小區(qū)物業(yè)求助占12% 汽車求助占比16%，醫(yī)療求助占比2% 房產(chǎn)求助占比2%，職場求助占比3% 如果你在生活中遇到了各類問題請找19樓幫幫團！本周幫幫日記將聚焦消費維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。》》》避雷神秘先生密室【詳情回顧】樓主提前4天就在神秘先生密室預(yù)約了玩密室，20號和朋友準時到了店門口，結(jié)果密室居然沒開門！樓主多次給商家打電話，都沒有人接聽。他很氣憤，自己出門前還收到了活動提醒短信，“我還以為這家店倒閉關(guān)門了，結(jié)果居然是因為店員遲到”。【幫幫團跟進情況】樓主和朋友足足在店門口等了半個小時，店員才姍姍來遲。這半個小時完全打亂了樓主的安排，本想著退款了事，結(jié)果店員的反應(yīng)更讓他火冒三丈，“直接告訴我們已經(jīng)超過預(yù)約時間，不能退款”。明明是因為店員自己遲到導(dǎo)致自己預(yù)約的密室活動不能準時開始，現(xiàn)在想退款居然還被拒絕了。樓主提出退一賠一，被商家拒絕，最后還是平臺出面處理了賠償和退款。幫幫團也聯(lián)系了商家，商家承認店員當天遲到，并表示是由于前一天加班到凌晨三點半。商家表示，自己當時提出可以給樓主退款，并提供一次免費玩的機會，但樓主堅持退一賠一，自己就拒絕了。但對商家這樣的說法，樓主表示無法接受，對方依舊在撒謊。【幫幫團建議】消費者在遇到此類情況時，可以通過以下步驟進行維權(quán)： 1、與商家協(xié)商：首先嘗試與密室店鋪協(xié)商，說明情況并提出合理的賠償要求。 2、平臺投訴：如果協(xié)商無果，可以向購買密室逃脫服務(wù)的平臺（如大眾點評、美團等）進行投訴，請求平臺介入處理。 3、消費者協(xié)會投訴：若平臺投訴未能解決問題，可以向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，尋求消費者權(quán)益保護組織的幫助。 4、法律途徑：如果以上途徑都無法解決問題，可以考慮通過法律手段維權(quán)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。在整個維權(quán)過程中，消費者應(yīng)注意保留所有相關(guān)證據(jù)，如預(yù)約記錄、溝通記錄、支付憑證等，以便在需要時提供給相關(guān)部門或法院。該帖中的樓主就做到了及時取證，并在退一賠一的訴求被商家拒絕后，提交證據(jù)向平臺投訴，最終獲得了合理賠償，成功維權(quán)。》》》給女兒報了興趣班，因換老師想退費但遭機構(gòu)拒絕【詳情回顧】幫幫團接到樓主投訴，稱自己給女兒報的興趣班在新學(xué)期更換了老師，自己要求退費一半遭拒，想維權(quán)但沒有辦法。【幫幫團跟進】幫幫團聯(lián)系上了樓主，樓主表示，自己報班時沒有簽合同，只有一張女兒簽字的購課單，“這張購課單也沒給我看過”。據(jù)了解，樓主在位于城西銀泰商場室外街301室的杭州樂說心語城西銀泰店給女兒報了個興趣班，差不多已經(jīng)學(xué)了六七年，期間也問過中途是否能退費，也得到了肯定的回答。最近的協(xié)議是去年12月簽的，“一共是一個課時，上半年0.5個課時，下半年0.5課時，上半年的課時已經(jīng)上完了，現(xiàn)在面臨一個問題就是他們又要換老師了，我有一學(xué)期換好幾個老師的慘痛經(jīng)歷，所以要求退費。” 但在提出退費后，工作人員卻拿出了一張樓主從未見過的確認書，“這個單子上面的條款是沒有不得退費這一條的，可能是銷售手寫了一下不得退費，并且上面是我女兒的簽字，未成年人代簽又沒有法律效力”。樓主并不認可這張確認書，但自己的退費訴求一直被拖延。幫幫團嘗試聯(lián)系機構(gòu)工作人員，但未收到答復(fù)。【幫幫團建議】機構(gòu)充值消費時，需注意以下事項： 1、選擇機構(gòu)：查看資質(zhì)；了解信譽；實地考察。 2、簽訂合同：使用示范文本；明確條款；繳費方式；選擇正規(guī)渠道；避免超限額繳費；確認收款方。 3、保留憑證：索取發(fā)票收據(jù)；保存相關(guān)資料。 4、關(guān)注消費動態(tài)：留意機構(gòu)經(jīng)營狀況；及時溝通解決問題。