平臺判商家責任！但訂單不符合賠付？！
這是抖音平臺連續(xù)三天都聯(lián)系不到商家，我要求提供商家無反饋證明后給的結果。
這件事的情況:
抖音一直在推李白圖書館杜甫餐廳的帝王蟹套餐，因為離得不遠就團了全家人去吃。
上周六中午去的早，被安排第一，二桌的樣子，結果避風塘青蟹的蟹腿是黑的，而且還有臭味。
神奇的店家操作來了:
來了三波人，堅決不承認螃蟹問題！
1，服務員扒拉蟹腿，說蟹肉是好的，就那點黑。
2，經(jīng)理來說我們這邊青蟹國外進口的。
3，廚師氣呼呼的說我今天都殺了多少活蟹了。
可問題重點不應該是這黑了的蟹肉就是存在了嗎？
店家態(tài)度很強硬，當時帶著老人和孩子沒有過多糾纏，想著這都涉及食品安全了，抖音平臺投訴就可以了。
結果就是連續(xù)三天電話告知聯(lián)系不到商家，他們會跟進。而在此期間，抖音還在給我推這個團購套餐。
結果最后來個商家責任，但給不到消費者任何賠償，商家繼續(xù)能賺錢。
幫幫團聯(lián)系上樓主：
樓主表示，自己在抖音購買了李白圖書館杜甫店的團購券，隨后攜家人到店消費。就餐期間孩子在剝青蟹鉗時，發(fā)現(xiàn)蟹鉗肉呈黑色。
樓主立即叫服務員，對方起初無法解釋蟹肉發(fā)黑原因，僅強調 “蟹是新鮮的”，并提出可換蟹，樓主拒絕。隨后服務員表示可先上套餐內的烤鴨，樓主丈夫表示 “蝦此前被一起端走，需補送”，樓主當場要求需叫經(jīng)理來處理，不能只換菜。經(jīng)理到場后，承諾更換烤鴨、加急重做一份蝦。樓主明確提出 “當天孩子生日，讓我們先把一頓飯吃完，螃蟹的事還要處理的，光換菜我不接受的。經(jīng)理就說他們都是進口蟹，沒有問題的”。
經(jīng)理隨后帶廚師到場，廚師情緒激動，強調 “今天殺了很多活蟹，這個蟹腿不是臭味，是腥味”。樓主丈夫反駁，稱自己從小在海邊長大，公公是漁民且有漁船，很清楚蟹肉發(fā)黑不正常。廚師見狀表示讓服務員把此前端走的問題蟹打包，聲稱經(jīng)得起檢查，并讓樓主去投訴，隨后便和經(jīng)理一同離開。樓主當場嘗試撥打 12345 投訴，但未接通，隨后給抖音客服發(fā)送問題蟹照片，正式發(fā)起投訴。
之后商家上了烤鴨，但孩子因黑蟹鉗肉，原本食量很大卻表示不想吃。樓主想起經(jīng)理承諾補送的蝦，詢問服務員后得知 “經(jīng)理說你們要退單，蝦不用上了”。樓主再次要求叫經(jīng)理，明確 “蝦是套餐內原本就有的，不是額外索要”，但經(jīng)理未出面，服務員端來一盤別桌客人的蝦，稱先給樓主一家。樓主一家又等了一段時間，經(jīng)理仍未出現(xiàn)，最終決定 “先離開，等抖音處理”。出店時在轉角碰到經(jīng)理，對方正接待其他人，與樓主對視后無任何表示。
離開餐廳后，抖音客服起初每天晚上給樓主打一個電話，但均表示 “聯(lián)系不上商家”。后續(xù)樓主進一步溝通，抖音告知 “已聯(lián)系到商家，但商家不愿賠償”。對此，樓主表示很不滿，希望按照《食品安全法》最低 1000 元標準索賠或退掉團購券。
幫幫團聯(lián)系上商家：
店里的工作人員表示，這件事當時已經(jīng)由經(jīng)理處理過了，“具體的我也不太清楚，當時是有給她重新?lián)Q了一份，然后還贈送她一個菜。”
工作人員提到，關于顧客在意的蟹的品質，他們當時就明確保證過，蟹絕對沒有問題，都是新鮮的，當天現(xiàn)殺現(xiàn)燒的。工作人員還補充，當時廚師長應該有解釋過，只是自己對更具體的細節(jié)不太清楚。工作人員強調，如果顧客覺得蟹有問題，他們完全接受并配合第三方檢測。
工作人員表示，目前自己掌握的信息有限，可以晚些再聯(lián)系，由知曉情況的同事對接。
當天，幫幫團再次聯(lián)系上商家，經(jīng)理明確否認涉事青蟹存在質量問題，并稱 “我們進貨單都有的”。
談及事發(fā)時的處理過程，經(jīng)理表示：“過去處理的時候，我是抱著客人高興而來，滿意而歸的態(tài)度，然后我就去問她的。她當時也同意換一個烤鴨，我們也安排的。她把蝦放在蟹里面了，她說蝦也要重新做一份，那我也答應她了。然后她說就這么處理了嗎？我說要不這樣子，我們套餐里面沒有水果的，餐后我再送一份水果，她說也不行。我就說了，那你看一下，自己的訴求是怎么樣的。她說她的意思就是這一單要全免單，然后我就跟她說了，我說那這個事情我是沒有權限的。”
經(jīng)理表示，事發(fā)后提出可支持檢測：“當時我們也跟她說的，我說這個菜保留48小時。她說要去哪里討個說法，我們說可以的。我說我把那個菜全部保鮮膜包好，我們放在冰箱保存。她說小孩子也吃了，我說小孩子如果吃了出了問題，只要有醫(yī)院證明，我們全部都賠償?shù)摹?b>”對于樓主提出的賠償訴求，經(jīng)理表示拒絕。
幫幫團將經(jīng)理的回復告知樓主，樓主表示目前已在民呼我為上進行了投訴。
