第112期幫幫日記已更新！
上周（6.12~6.20）幫幫團共收到各種求助96起
其中消費求助占比62%，社區(qū)物業(yè)占比18%
汽車求助占比9%，租房求助占比5%
醫(yī)藥求助占比4%，家居求助占比2%
本月幫幫團【網購消費】主題月已經開啟，如果你在網絡消費中遇到了夸大宣傳、虛假營銷、產品質量、快遞、服務等網購消費相關問題，請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將聚焦網購電器保修期的問題，給遇到類似問題的網友提供參考性處理建議，讓大家網購更加安心。
【詳情回溯】
我在拼多多購買小家電，有一年質保。小家電壞了之后找店家維修，店家不理人；找拼多多答復讓我聯(lián)系商家協(xié)商。
在此期間，發(fā)現(xiàn)商家下架了所有的商品，商家完全聯(lián)系不上。拼多多直接給了我一個地址，讓我自己寄，他們甚至沒有和商家溝通過，就這么草率讓我解決。
【幫幫團跟進情況】
幫幫團把樓主的情況反饋給拼多多之后，拼多多聯(lián)系上了樓主并全額退款處理。
【幫幫團建議】
網購商家在保修期跑路怎么辦？
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。
網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
網絡購物平臺有責任和義務保障網絡交易安全，對電商經營者應承擔必要的監(jiān)管責任。
店鋪未履行誠信交易義務，非經正常流程從平臺注銷“跑路”時，平臺存在流程失控、監(jiān)督失察的失職責任。消費者在無法向經營者要求賠償?shù)那闆r下，有權要求網絡購物平臺對消費者損失承擔連帶責任。
【詳情回溯】
我2019.5.1購買了創(chuàng)維冰箱，當時與國美電器做了延保3年。2023年3月初，冰箱只通電，冷凍只有輕微的制冷，冷藏就根本不起作用。上門維修，他們一開口就是說要收費，我的延保單是跟國美簽的，創(chuàng)維現(xiàn)在就是在推諉，不認這個延保了。來了三趟才修好，最終還是家友超市負責了我330塊錢的維修費。
【幫幫團跟進情況】
創(chuàng)維客服表示：“這個延保服務沒有做我們這邊的一個統(tǒng)一的一個程序。這種情況下，用戶可以憑這個發(fā)票或還有商家那邊提供的延保單去聯(lián)系一下商家。”
【幫幫團建議】
類似的延保服務屢遇“踢皮球”的情況其實并不少見，目前我國家電延保服務規(guī)范和標準尚屬空白，所謂的為家電“延保”在實際操作過程中，其實更多的是一種商家銷售牟利的手段，也正因如此，家電延保自出現(xiàn)以來就伴隨著諸多質疑。
部分消費者反映，“延保”混淆“三包”的現(xiàn)象十分普遍，銷售人員在向消費者推銷延保服務時，有意識地通過與國家三包規(guī)定聯(lián)系起來，進行概念混淆，使消費者理解為延保就是延長“三包”。
有業(yè)內人士指出，“延保并非三包延續(xù)，但銷售人員在介紹時多表示這是‘三包’的延續(xù)，造成消費者對延保產生誤解。”
據(jù)介紹，目前國內家電延保服務主要有兩種模式，一種是廠家提供的延保服務，另一種是商家提供的延保服務，這是由專業(yè)延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保。據(jù)悉，目前國美的“家安保”，蘇寧“陽光包”以及京東的“延保通”都是由第三方維修來提供服務。
商家提供的延保服務，大多是賣場為促銷推出的增值服務，與廠家無任何關系，消費者所購商品在“延保”期內出現(xiàn)故障并不是直接找廠家維修。“第三方本來就是以盈利為目的，維修渠道的維修能力良莠不齊，無法提供與原廠維修相比的服務，目前也是引起消費者投訴的主要原因。”有業(yè)內人士分析說。
購買家電延保，最好簽訂合同
有消協(xié)相關人士提醒消費者，購買家電延保服務時一定要在準確了解情況的基礎上理性選擇，不能僅聽推銷者的一面之詞;面對強制、捆綁銷售“延保服務”的行為，要敢于拒絕和投訴;如果自愿購買延保，一定要注意簽訂合同，而不能僅憑發(fā)票和延�？�。因為沒有具體的合同會導致缺乏明確的承諾和事前約定，日后發(fā)生糾紛時口說無憑;延保合同的內容要詳盡，比如延保是整機延保還是主要部件延保，時間起始如何計算，故障責任如何界定，服務范圍是什么等等。
