近日，幫幫團收到網(wǎng)友投訴，投訴內(nèi)容如下：
買票一定要避雷紛玩島，生病住院無法到達演唱會現(xiàn)場，客服排隊等待時間漫長，好不容易接入人工服務后對方卻直接拒絕，想要退票為什么這么難？
幫幫團聯(lián)系上該網(wǎng)友：
網(wǎng)友表示，目前已經(jīng)成功維權(quán)，希望能為有類似遭遇的其他人提供幫助。
據(jù)了解，該網(wǎng)友于 8 月在紛玩島平臺購入9月20日杭州陳粒演唱會門票三張，總價1197元，但意外在截止日期次日（9月11日）發(fā)生，其中一人需進行手術(shù)，網(wǎng)友本人則需陪護。當天，她便及時向醫(yī)院獲取了住院證明及相關(guān)繳費憑證，后續(xù)得知需二次手術(shù)后，立即聯(lián)系紛玩島客服申請退還其中兩張門票，并表示愿意承擔手續(xù)費。然而，客服僅以 “已過退票期” 為由，拒絕了退款申請。
“相關(guān)醫(yī)院證明齊全，并非主觀意愿不去觀演，這樣的處理結(jié)果實在無法接受。” 在多次與平臺客服溝通無果后，網(wǎng)友決定通過其他渠道維權(quán)。她首先撥打上海 12345 熱線，工作人員雖表示可協(xié)助反饋但無法保證結(jié)果，同時建議聯(lián)系演出舉辦地的文旅部門。隨后，網(wǎng)友轉(zhuǎn)向杭州 12345 投訴，經(jīng)多部門轉(zhuǎn)接溝通，相關(guān)工作人員表示進一步反饋協(xié)調(diào)。隨后，網(wǎng)友再次聯(lián)系紛玩島客服重申情況，客服此時表示將進行反饋核實。當日其訂單便顯示 “審核通過 — 退款中”，最終兩張門票成功退款，平臺扣除了 20% 的手續(xù)費。
“很感謝杭州文旅的幫助，不然這票的錢可能就打水漂了。” 該網(wǎng)友表示，希望自己的經(jīng)歷能給遇到類似情況的網(wǎng)友提個醒：遇到平臺 “一刀切” 拒絕退款時，不要輕易放棄，及時收集憑證并向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，或許就能推動問題解決。
幫幫團搜索發(fā)現(xiàn)，社交平臺上有不少類似情況。
結(jié)合該網(wǎng)友的維權(quán)經(jīng)歷，如果遇到類似情況可參考以下步驟處理：
1.及時固定證據(jù)：一旦發(fā)生突發(fā)情況，第一時間收集權(quán)威憑證，如醫(yī)院診斷書、住院證明、繳費單據(jù)等，確保材料能清晰證明 “無法觀演系特殊原因?qū)е?rdquo;。
2.主動協(xié)商溝通：優(yōu)先聯(lián)系購票平臺客服，明確說明特殊情況并提交證明材料，同時可主動提出承擔合理手續(xù)費，爭取平臺人性化處理。
3.精準投訴維權(quán)：若協(xié)商無果，可撥打演出舉辦地的 12345 熱線或 12315 平臺投訴，重點說明 “已提交證明卻遭不合理拒絕” 的核心問題。
4.跟進反饋進度：投訴后及時向平臺同步維權(quán)進展，提醒其對接監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)要求，同時留意訂單狀態(tài)更新。
