8月21日下午，媒體實地探訪事發(fā)地，發(fā)現(xiàn)破損的玻璃門至今未更換，僅做了臨時修補，在店鋪時尚的外立面上，留下了一道拳頭大小的明顯“傷疤”。
據(jù)街區(qū)的保安回憶，事情發(fā)生在上周五（8月15日）下午五點半左右。“當時那位路人的手被夾在門縫里，怎么也抽不出來。消防來得很快，大概不到八分鐘就處理完了。”他告訴媒體，消防人員最終選擇用專業(yè)工具對玻璃門進行了局部破拆，才成功解困。
媒體在現(xiàn)場看到，目前蘋果西湖店客流如常，消費者依舊頻繁進出店門，多數(shù)人并未留意那道修補的缺口。但右側(cè)玻璃門旁的玻璃上明顯有一塊不規(guī)則缺口，表面用透明玻璃膠勉強填補，質(zhì)感粗糙，與周圍光滑的玻璃面形成鮮明對比。盡管不影響正常使用，但修補痕跡十分明顯。
現(xiàn)場未更換的玻璃。記者 戴佳軼 攝
夾手事件如何處理？什么時候能更換玻璃？后續(xù)如何維修？媒體帶著這些問題走進店內(nèi)。
多位店員態(tài)度禮貌但回應(yīng)謹慎，均表示“這類問題需要聯(lián)系A(chǔ)pple總部的媒介垂詢，我們沒有權(quán)限回應(yīng)”。
隨后，媒體根據(jù)店員所提供的蘋果官網(wǎng)“媒介垂詢”的電話號碼，現(xiàn)場撥打電話，聽筒里傳來的卻是“您撥打的號碼是空號”的提示音。連續(xù)撥打三次電話，結(jié)果均相同。店員表示，會向總部反映電話號碼空號的問題，但短期內(nèi)無法解決，讓媒體通過郵箱聯(lián)系總部。
隨后，媒體也將問題通過郵件發(fā)送到了總部的郵箱，截至發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。
蘋果西湖店位于杭州湖濱步行街核心地段，其設(shè)計以通透的玻璃立面聞名，此次事件也引發(fā)部分市民對門店安全細節(jié)的關(guān)注。有現(xiàn)場路人表示：“玻璃門夾手雖是小概率事件，但品牌方的響應(yīng)速度和處理透明度也很重要。”
來源：潮新聞
