因?yàn)檐囎釉诰S修，國(guó)慶開工頭一天約了順風(fēng)車上班。7.30看到平臺(tái)顯示司機(jī)出發(fā)了，7.40下樓等待。過(guò)了7.45約定時(shí)間還沒到，也沒有電話。平臺(tái)無(wú)法查看司機(jī)的位置。7.48打給司機(jī)電話，第一個(gè)電話司機(jī)直接掛斷，后續(xù)幾個(gè)電話一直沒人接聽。因?yàn)橹鄙习啵瑹o(wú)奈取消重新預(yù)約。想不通接單不來(lái)又不接電話，也不取消，導(dǎo)致上班遲到，就這么戲耍乘客。
乘客時(shí)間成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，氣不過(guò)進(jìn)行投訴。投訴更讓人生氣，就用消費(fèi)劵來(lái)打發(fā)，我的時(shí)間難道被平臺(tái)這么定價(jià)？再投訴就是文字游戲，對(duì)滴滴很失望。
我的訴求就是對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，平臺(tái)這么處理就是默認(rèn)司機(jī)可以這么戲耍乘客，先搶單然后再挑單，你挑單可以，是不是得取消原訂單才可以。如果平臺(tái)規(guī)則可以這樣對(duì)待訂單，那么都用這種方式來(lái)對(duì)待，如何保證乘客的利益。
司機(jī)沒有基本素養(yǎng)跟契約精神，平臺(tái)規(guī)則默許司機(jī)這種行為，令人無(wú)語(yǔ)。我也算是滴滴忠實(shí)用戶，每天都要用到。是現(xiàn)在平臺(tái)做大了，沒有競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，規(guī)則平臺(tái)說(shuō)了算，乘客只能默默承受。大不了用幾個(gè)消費(fèi)券打發(fā)一下。
對(duì)滴滴很失望
![[/11大哭]](http://att2.citysbs.com/hangzhou/2023/07/19/15/middle_200x200-153440_v3_10361689752080709_2d0db880c7f95cbb9086d80de0afc893.png)
幫幫團(tuán)聯(lián)系上樓主：
樓主表示，出行前一晚預(yù)約了順風(fēng)車，第二天7:30左右發(fā)現(xiàn)司機(jī)顯示 正出發(fā)，便于7:40左右下樓等候，可等到約定時(shí)間司機(jī)仍未抵達(dá)，且無(wú)法查看司機(jī)具體位置。期間撥打司機(jī)電話被直接掛斷，后續(xù)再打不接、發(fā)平臺(tái)信息也顯示未讀。
取消訂單后，樓主第一時(shí)間發(fā)起投訴：先聯(lián)系客服，對(duì)方僅提供優(yōu)惠券，樓主拒絕并明確要求懲罰司機(jī)，卻未獲知司機(jī)違約的原因；后續(xù)找到人工客服，客服雖稱會(huì) “按投訴對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)處罰”，但始終回避 “該處罰是因樓主此次投訴觸發(fā)，還是需累計(jì)投訴達(dá)到一定量級(jí)才執(zhí)行” 的問題，還以 “保密” 為由拒絕透露司機(jī)處理細(xì)節(jié)。
樓主認(rèn)為，司機(jī)即便無(wú)法接駕，至少應(yīng)主動(dòng)打電話說(shuō)明，而非放任乘客空等。此外，樓主取消訂單后難以查詢訂單編號(hào)，司機(jī)電話也為虛擬號(hào)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了滴滴出行：
針對(duì)司機(jī)接單后的“三不（不接乘客、不接電話、不取消訂單）”行為，平臺(tái)如何處理等問題，滴滴客服表示已登記，24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員聯(lián)系并回復(fù)。
然而截至目前，24小時(shí)的承諾時(shí)效已過(guò)，幫幫團(tuán)仍未收到任何專員的反饋。幫幫團(tuán)隨即再次聯(lián)系客服，客服表示已經(jīng)備注并加急，具體時(shí)效需以專員回復(fù)為準(zhǔn)。
幫幫團(tuán)搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友曾遇過(guò)類似的網(wǎng)約車司機(jī)不接乘客、不接電話的情況。
綜合網(wǎng)友給出的辦法，如果遇到網(wǎng)約車司機(jī)接單后不接乘客、不接電話且不取消訂單的情況，可參考以下解決辦法：
1.嘗試聯(lián)系司機(jī)：通過(guò)平臺(tái)提供的聯(lián)系方式再次撥打司機(jī)電話，確認(rèn)是否因信號(hào)問題未接聽。若電話仍無(wú)法接通，可在平臺(tái)內(nèi)發(fā)送消息說(shuō)明情況，提醒司機(jī)及時(shí)處理訂單。
2.聯(lián)系平臺(tái)客服：若司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)客服，說(shuō)明訂單情況（如司機(jī)未接乘客、未接電話且未取消訂單），提供訂單編號(hào)等信息，請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助處理。部分平臺(tái)支持客服代為取消訂單，但需符合平臺(tái)規(guī)則。
3.保留證據(jù)：若因司機(jī)原因?qū)е滦谐萄诱`或無(wú)法完成，可保留相關(guān)證據(jù)（如通話記錄、平臺(tái)消息截圖、導(dǎo)航截圖等），以備后續(xù)可能的申訴或投訴需要。
4.關(guān)注訂單狀態(tài)：部分平臺(tái)設(shè)有自動(dòng)取消機(jī)制，若司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未到達(dá)或未操作訂單，系統(tǒng)可能會(huì)自動(dòng)取消。可耐心等待系統(tǒng)處理，同時(shí)避免自行取消訂單以免影響后續(xù)行程。
對(duì)此，大家怎么看？
幫幫團(tuán)將繼續(xù)跟進(jìn)此事！
