2025年8月30日，上午帶娃一年級新生報到后，我們一家三口駕車前往安吉君瀾度假酒店，打算在開學前完成對娃帶他漂流的承諾。約下午三點到的，因沒有整理完畢的房間了，所以酒店前臺沒有給房卡只給了我們漂流門票。我們在大廳衛(wèi)生間換好泳衣并在前臺寄存了行李，本打算自駕前往，酒店前臺工作人員勸說我們漂流地點距離很近，乘坐酒店小火車前往更方便（10元/人）。我們怕那邊不好停車，就坐小火車未攜帶換洗衣物便前往漂流點。
前面都很順利也很愉快，不料漂流快結束的時候突降暴雨，把我們?nèi)矶紳矟裢噶恕Ｎ覀冊谄鞔髲d等了許久雨勢轉小了也沒見接駁的小火車，就聯(lián)系了酒店，酒店表示馬上派出車輛，但等了近10分鐘后再次打過去，酒店卻說有情況派不了車，啥時候能派車不確定。當時我們濕噠噠的泳衣貼在身上，我跟孩子嘴巴都凍白了，走路回去也沒力氣，不得已只能呼叫網(wǎng)約車。不幸的是，車子開出沒多久就被撞了，我的嘴巴跟小朋友的頭撞在一起，我跟先生的頭互撞。網(wǎng)約車司機看我滿臉血，就叫了救護車。當時我腦子一片空白，只記得檢查孩子有沒有問題，然后就一直喊冷，我先生因擔心我們著涼，打車返回酒店取衣物，并在前臺領取寄存行李時向前臺說明了事故情況。酒店不僅不提供幫助，在我先生懇請?zhí)峁﹥蓷l浴巾時，苦等近20分鐘無人理會，最終他只能帶傷自行駕車趕往醫(yī)院。我嘴部撕裂傷縫合7針，并出現(xiàn)腦震蕩癥狀，孩子和先生也不同程度頭部受傷。
當天簡單處理完后已經(jīng)晚上8點多了，我們沒有力氣再開車回杭州，只能返回酒店，取房卡時我讓前臺喊來了值班經(jīng)理。他全程不說話，聽我們說完事件經(jīng)過后，說需進一步了解情況，我們說那第二天上午9點前要聯(lián)系我們給答復，因為我還需要去杭州醫(yī)院進一步治療，他答應了。當天晚上孩子睡夢中一直哭鬧，所以我們起晚了，等吃完早飯收拾好后已經(jīng)9點半多了，但無人聯(lián)系我們。我們主動找到該經(jīng)理后，他的態(tài)度更冷漠了，我說“為什么酒店不派小火車來接我們？”，他說“下雨天我們不方便派車”，我再問“那為什么第一次接電話的時候答應派車呢？”他沉默了一會，很不耐煩的問“你們現(xiàn)在有什么訴求”。我們說，遭遇這么多，現(xiàn)在還是全懵的，沒想過什么述求，但是你們酒店總要給個說法吧。結果，那個經(jīng)理很大聲的說了一句“那你們報警吧”，然后直接走掉了。全程我們都是友好溝通，沒有一句臟話粗話，也沒有提過任何要求，甚至都沒有大聲（實在沒力氣），我不明白酒店方為什么是這樣的溝通態(tài)度，哪怕一句道歉一個關心安慰都沒有。
回來后，因為頭暈惡心我前三天只能躺著，略一思考就頭暈，手機都不能多看，因下顎韌帶損傷和嘴唇的傷口，無法張大嘴巴也不能咀嚼，只能吃半流食，中途因為無法刷牙導致口腔衛(wèi)生不好，傷口還感染化膿了，現(xiàn)在每次吃完東西都得忍著漱口水對傷口的刺激清潔口腔；我小孩頭部受傷無法洗頭和運動，每天晚上做噩夢哭鬧，幾天后終于折騰的發(fā)燒了，只能請假，到今天（9月8日）還不能去上學，期間還給他過了一個他有生以來最簡陋倉促的生日，真的很對不起他。我先生頭部撞了一個包，但是剛好卡工期不能請假，他只能白天正常上班，晚上回來帶娃做作業(yè)，還要安撫夢魘哭鬧的孩子（后面幾天他實在撐不住夜里我接手了）。
然而這么多天了酒店方連一個慰問電話也沒有。9月4日，我聯(lián)系了君瀾酒店集團的客服電話，告知了全部遭遇，客服人員倒是表達了歉意，然后承諾我“當天一定會打電話回訪，給我一個說法”，至今，沒有音訊。所以亂承諾不兌現(xiàn)是君瀾的企業(yè)文化？？？
叨叨這么多，一是為了曝光君瀾酒店的行為，這樣一個不管住客安危態(tài)度冷漠還亂承諾的酒店，希望大家選酒店前可以避雷；二是小朋友至今晚上還是夢魘，想問問大家有沒有收驚的辦法（具體表現(xiàn)是發(fā)作時時不時哭幾聲，雙腿亂蹬，偶爾會坐起來嚎啕大哭，這個時候完全安撫不好，只能把他搖醒再哄睡，無論睡多沉大人一走開就哭）；三是我們遭遇這種情況，想請教一下有沒有什么可以維權的辦法和途徑呢？
幫幫團聯(lián)系上了樓主：
“本來去度假，想不到是‘渡劫’了。我們當時遇到這樣的情況，酒店全程不提供服務，態(tài)度也很差，酒店方總要給我們一個說法。當時哪怕給我一個道歉，我也能接受。我當時急著想回杭州，他的意思就是你去報警吧，不聊了，他就直接走了。
我現(xiàn)在的訴求是：第一，值班經(jīng)理要向我道歉。雖然主要責任是司機，但我覺得他們也有一些責任，包括值班經(jīng)理態(tài)度很差，全程黑臉，感覺是我在找事。第二，退還我的房費、漂流費，一共600多塊錢。第三，如果可以協(xié)商的話，肯定還要給我一些精神損失費、營養(yǎng)費、誤工費等等，還有我的祛疤醫(yī)療美容費。
幫幫團聯(lián)系上了安吉君瀾度假酒店，前臺主管回應稱：
“事發(fā)后值班經(jīng)理及時關心和慰問客人，并且在當天多次詢問客人的補償訴求，但客人當天說是因為回來挺晚的，她是要回房休息的。第二天我們值班經(jīng)理再次去詢問客人的訴求，客人表示沒有訴求，這是我了解到的情況。關于客人現(xiàn)在提出的三個訴求，我需要上報后給到回復。”
9月11日，幫幫團聯(lián)系上了安吉君瀾度假酒店預訂部經(jīng)理，他表示如果客人認為酒店方有責任，她可以走司法途徑，針對此事沒有更多回應。